O WhatsApp apresentou instabilidade nesta segunda-feira 3, afetando usuários em diversos países. Além de dificuldades no envio de mensagens, imagens, vídeos e documentos, a plataforma registrou bloqueios e suspensões inesperadas de contas, levando milhares de pessoas a relatarem problemas nas redes sociais e em serviços de monitoramento. A Meta, responsável pelo aplicativo, reconheceu que parte das suspensões ocorreu por um erro interno e afirmou que trabalha para corrigir a falha.
Os primeiros relatos indicaram que algumas contas foram colocadas “sob análise” ou até mesmo banidas por suposta violação dos Termos de Serviço, sem que os usuários identificassem qualquer motivo para a medida. As pessoas afetadas passaram a receber avisos informando que suas contas estavam em processo de revisão, procedimento que pode levar até 24 horas. Durante esse período, o acesso ao serviço fica restrito, impossibilitando o envio e o recebimento de mensagens.
Ao mesmo tempo, o Downdetector, plataforma que monitora o funcionamento de serviços digitais, registrou um aumento expressivo nas notificações relacionadas ao WhatsApp. Além das suspensões, usuários informaram dificuldades para enviar mensagens de texto, fotos, vídeos, áudios e documentos.
Em nota, a Meta confirmou que houve um erro envolvendo o sistema de bloqueio de contas.
“Trabalhamos continuamente para impedir o uso indevido da plataforma e banimos contas para proteger nossos usuários. Eventualmente, podem ocorrer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rapidamente possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar”, informou a empresa.
Apesar de reconhecer a falha, a Meta não informou quantas contas foram afetadas nem divulgou um prazo para a normalização completa do serviço.
Enquanto isso, os relatos de instabilidade continuaram em diferentes regiões do mundo. Em alguns casos, o aplicativo funcionava normalmente, enquanto outros usuários enfrentavam falhas intermitentes no envio de mensagens e arquivos, indicando que o problema não atingiu todos os perfis da mesma forma.
Para quem teve a conta suspensa, a orientação é utilizar a opção “Pedir análise”, disponível no próprio aplicativo, e aguardar a resposta da plataforma.
