O mundo do trabalho muda o tempo todo. Novas tecnologias, novos jeitos de fazer as coisas e novas ideias surgem a cada dia. Quem acha que sabe tudo logo fica para trás. Mesmo quem tem muita experiência precisa aprender de novo, atualizar o que sabe e estar pronto para mudar.
No serviço público essa necessidade é ainda maior. A cada quatro ou oito anos entram prefeitos, governadores e presidentes novos. Com eles chegam também novos chefes de setor, muitos indicados por confiança política. Alguns jamais fizeram aquele trabalho antes. Sem um curso básico, cometem erros, demorando mais do que deveriam para entregar resultados. Quando entregam. Quem paga a conta é a população, que espera serviços de qualidade.
Durante anos cometi o erro de só reclamar das minhas equipes. Porque eram lentos, erravam muito e que não entendiam o que era preciso fazerem – o que eu pedia pra fazerem. Um dia percebi que a culpa também era minha. Eu cobrava, mas não ensinava. Então mudei de atitude. Comecei a mostrar passo a passo, combinar claramente o que precisava e em quanto tempo. Quando alguém escorregava, sentávamos juntos para revisar. O clima mudou, todo mundo ficou mais seguro e a produção aumentou.
Essa experiência prova um ponto simples: ninguém consegue fazer bem o que não sabe. Treinar economiza tempo, evita retrabalho e melhora o humor da equipe.
Infelizmente, capacitação quase sempre é o primeiro item cortado quando falta dinheiro. Muitos gestores veem treinamentos como gasto supérfluo. É o oposto: investir em aprendizado sai muito mais barato do que corrigir falhas ou refazer projetos inteiros.
Também há quem diga que “capacitar é caro”. Caro mesmo é deixar processos parados, perder prazos de convênios, pagar multas ou desperdiçar recursos. Um dia de curso pode impedir meses de problema. Ao final, a conta fecha a favor do treinamento.
Por isso, capacitar não é luxo. É obrigação de qualquer órgão público que queira prestar bom serviço. Governos precisam incluir a formação de servidores em seus planos e orçamentos todos os anos, não só quando sobra verba. Gestores devem incentivar mentoria interna, programas de integração e oficinas práticas. Equipes que entendem o seu papel entregam mais rápido, com mais qualidade e menos estresse.
Em resumo, capacitar é preciso porque sem conhecimento não há resultado. E sem resultado, não há confiança da sociedade. Investir em gente é o caminho mais curto para transformar boas intenções em serviços públicos que funcionam de verdade.
