A Prefeitura do Natal anunciou a implantação da Estela, uma assistente virtual que estará à disposição da população, reunindo diversos serviços. Os detalhes da assistente virtual foram apresentados nesta terça-feira 22 durante o Smart Metropolis Fiware iHub Summit 2025, evento que reúne especialistas em cidades inteligentes no Instituto Metrópole Digital (IMD) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN).
O secretário municipal de Planejamento, Vagner Araujo, afirma que “a Estela não é apenas uma ferramenta tecnológica, mas uma plataforma de transformação da relação entre governo e cidadão”.
Ele diz que a assistente virtual vai integrar serviços de múltiplas secretarias municipais, incluindo Saúde, Educação, Serviços Urbanos, Turismo e Obras, oferecendo atendimento 24 horas por dia com tempo médio de resposta de apenas 30 segundos.
A assistente virtual já teve uma experiência piloto na elaboração participativa do PPA 2026-2029 (Plano Pra Frente Natal) com uso de Inteligência Artificial (IA) conversacional no WhatsApp.
Segundo Vagner Araujo, a Estela demandou um investimento inicial de R$ 15 mil. Em contrapartida, a solução vai gerar uma economia estimada de centenas de milhares de reais que seriam necessários para captar participação popular no PPA por vias tradicionais.
“Vamos apresentar projetos como o Estela ao TCE-RN antes mesmo da implementação, garantindo total transparência e conformidade legal. Isso cria um precedente importante para outros municípios”, destacou o secretário. A solução também atenderá integralmente às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e passará por auditoria externa de segurança da informação.
Para enfrentar o desafio da fragmentação e dispersão de iniciativas tecnológicas, Natal vem adotando uma arquitetura de referência baseada em padrões nacionais como e-PING (Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico) e e-MAG (Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico). A Estela funciona como uma plataforma unificada que integra vários sistemas municipais, eliminando a duplicação de dados e oferecendo uma interface única para múltiplos serviços.
“Antes da Estela, tínhamos sistemas isolados com 80% de duplicação de dados. Pretendemos reduzir isso para 20% oferecendo uma interface unificada para o cidadão”, explicou Araújo, apresentando gráficos que demonstram o impacto da solução na integração de sistemas municipais.
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Evento Smart Metropolis Fiware iHub Summit 2025
O Smart Metropolis FIWARE iHub Summit 2025 também apresentou os resultados da qualificação das primeiras cidades com a metodologia ICC (Cidades Inteligentes, Conectadas e Circulares), da qual Natal faz parte. A metodologia avalia o progresso das cidades no caminho para a transformação digital e sustentável, considerando aspectos tecnológicos, ambientais e sociais.
Durante o evento, que se estende até 22 de julho, os participantes também realizarão visitas técnicas a empresas e locais que são referências em smart cities na região, proporcionando uma visão prática das implementações de sucesso. A programação inclui ainda painéis sobre espaços de dados e as mais recentes inovações tecnológicas aplicadas à gestão urbana.
O Smart Metropolis FIWARE iHub Summit 2025 continua nesta terça-feira 22 com visita dos gestores de outros estados presentes ao prefeito Paulinho Freire (União) e uma programação que promete aprofundar ainda mais as discussões sobre o futuro das cidades inteligentes no Brasil, consolidando o Rio Grande do Norte como um importante hub de inovação tecnológica no País.
