Vivemos tempos em que a tecnologia avança numa velocidade impressionante, mas nem sempre chega a quem mais precisa. No serviço público, essa distância entre o que é possível e o que é real ainda é enorme. Ver, portanto, o lançamento da Estela – Assistente Virtual de Natal, pelo prefeito Paulinho Freire, é motivo de profunda satisfação pessoal e profissional para mim. Mais do que um projeto de governo, a Estela é um marco de transformação cultural e de inclusão digital na administração pública da nossa cidade.
Integrar esse projeto é um desafio que me emociona e inspira, porque ele nasce de um auto-desafio: fazer algo realmente diferente, disruptivo, inédito. Implementar um modelo de comunicação entre governo e cidadão que até então não existia. Usar a inteligência artificial conversacional para criar uma ponte direta, empática e acessível entre a Prefeitura e as pessoas.
Desde o início, sabíamos que não adiantava apenas “ter tecnologia”. Era preciso usar tecnologia com propósito, voltada para quem mais precisa: o cidadão comum, o usuário do posto de saúde, da escola pública, do Cras, da rua sem calçamento, que muitas vezes se sente distante do poder público e não sabe por onde começar.
A sacada decisiva foi unir dois mundos: o WhatsApp, o canal mais popular e democrático do Brasil, e a IA generativa, capaz de entender e responder na linguagem do povo. Essa combinação é o que torna a Estela diferente. Ela fala como a gente fala. Entende o jeito do cidadão se expressar. E, principalmente, não exclui ninguém — nem por renda, nem por escolaridade, nem por limitação tecnológica.
Com a Estela, Natal dá um passo à frente na construção de uma cidade inteligente e inclusiva, onde o digital serve ao humano, e não o contrário. O que antes exigia fila, deslocamento e espera, agora começa a caber em uma simples conversa no celular.
Este é apenas o começo. A Estela vai crescer, aprender, integrar mais serviços e se tornar parte do dia a dia da cidade. Mas o que já nasce hoje é muito maior: é o símbolo de uma gestão que acredita que inovar é cuidar melhor das pessoas.
Natal está se reinventando — e a Estela é a prova de que a tecnologia, quando usada com empatia e propósito, pode ser profundamente humana.
