A Ferreira Costa iniciou sua Black Friday ainda em outubro, antecipando compras e negociações para garantir “ofertas de verdade” e preços mais competitivos para os consumidores. A estratégia foi destacada pelo gerente geral Saulo Henrique, pela supervisora de RH Isabele Carvalho e pelo gerente de marketing Ronaldo Moura durante o lançamento da campanha, que oferece produtos com até 60% de desconto e parcelamento em até dez vezes sem juros.
“Nossa Black Friday começou em outubro, nós antecipamos as compras e as ofertas para poder sair na frente e poder realizar o sonho de nossos clientes, que é comprar produtos com preços bem baratos, com grandes ofertas e poder parcelar em até 10 vezes sem juros aqui na nossa loja”, afirmou Saulo Henrique.
Segundo ele, a campanha foi planejada para contemplar todos os perfis de consumo. “Temos uma diversidade de clientes que visitam nossa loja diariamente… nossa Black Friday foi planejada para poder atender a todos, independente do momento de compra, seja reforma, decoração, construção ou o sonho de um eletrodoméstico. Nosso departamento comercial procurou… grandes ofertas e preços exclusivos para que a gente pudesse oferecer ao nosso cliente as melhores ofertas”, destacou.
A supervisora de RH, Isabele Carvalho, reforçou que o período é crucial tanto para vendas quanto para fidelização. “Esse momento atrai muitos clientes para cá… é um momento também de fidelização. Para além das ofertas, produtos de qualidade e atendimento em excelência, a gente consegue fidelizar os clientes para que eles voltem no decorrer do ano todo”, disse.
Para garantir esse atendimento, a rede reforçou o quadro de funcionários. “Fazemos uma contratação maior para esse período sazonal, em torno de 10% do nosso quadro. Nós treinamos, capacitamos e também oferecemos um diferencial para o funcionário: salão de jogos, sala de descanso, sala de leitura, de beleza e refeitório”, explicou. Para ela, o cuidado interno reflete diretamente no público: “Quando a gente cuida bem do nosso colaborador, esse atendimento reflete no cliente externo… é reflexo do como eles são tratados aqui dentro”.
No marketing, o foco está em alinhar expectativa e realidade. “É uma data muito importante… já é o 15º ano da Black Friday no Brasil e a Ferreira Costa já está há 12 anos fazendo Black. É o momento que as pessoas aguardam realmente uma promoção, uma oportunidade para comprar, e funciona pra gente porque a gente trabalha uma oferta de verdade”, afirmou o gerente de marketing, Ronaldo Moura.
Ele reforça que as condições especiais ampliam a chance de compra. “Quando a gente já tem um preço acessível, de até 60% de desconto, e ainda facilita a forma desse cliente receber, poder comprar e receber em casa… é oportunidade em cima de oportunidade”, disse.
As lojas também terão horário estendido. “Vamos ficar abertos das 8h às 22h durante o período da Black. O detalhamento de quais dias e horários, inclusive feriados, pode ser acompanhado pelo nosso Instagram, @FerreiraCosta”, completou Moura.
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