Após recorrentes reclamações de usuários sobre filas na Unidade Central de Agentes Terapêuticos (Unicat), em Natal, a Secretaria de Estado da Saúde Pública (Sesap) informou que parte da demanda ocorre porque muitos pacientes procuram a unidade sem realizar o agendamento prévio.
A orientação é que o atendimento para retirada de medicamentos na unidade central seja marcado antecipadamente pelo portal da Central do Cidadão.
O diretor técnico da Unicat, Jorge Silas, explicou o funcionamento do sistema de agendamento e afirmou que o procedimento busca organizar o fluxo de atendimento, especialmente para pacientes que se deslocam de municípios do interior.
Segundo ele, o agendamento é realizado pelo portal central.rn.gov.br, utilizado pelo Governo do Estado para marcação de atendimentos em órgãos públicos.
Silas explicou que, ao acessar o portal, o usuário deve selecionar a aba da Unicat e escolher o procedimento desejado, como a dispensação de medicamentos.
Quem já possui cadastro no sistema, por exemplo por ter utilizado serviços do Departamento Estadual de Trânsito (Detran), pode acessar utilizando o mesmo login e senha. Já os pacientes que utilizam a plataforma pela primeira vez precisam fazer um cadastro considerado simples.
Após o acesso, o usuário deve selecionar a unidade disponível para atendimento, que atualmente é a unidade central da Unicat, em Natal, escolher a data e o horário disponíveis e comparecer aproximadamente 15 minutos antes do horário agendado.
Na chegada, o paciente deve dirigir-se diretamente ao salão de atendimento e aguardar ser chamado pelo nome no painel eletrônico.
Apoio para o agendamento
O diretor técnico também orientou que pessoas com dificuldade para utilizar ferramentas digitais procurem ajuda de familiares ou conhecidos.
Segundo ele, filhos, netos, sobrinhos ou outras pessoas com acesso à tecnologia podem auxiliar na realização do agendamento.
Além da unidade central localizada em Natal, a Unicat possui uma unidade na Central do Cidadão do Alecrim, destinada exclusivamente à dispensação de medicamentos psicotrópicos para pacientes da saúde mental.
O Estado também mantém unidades regionais da Unicat em Santa Cruz, Currais Novos, Caicó, Assú, Mossoró e Pau dos Ferros.
De acordo com Jorge Silas, essas unidades atendem pacientes das respectivas regiões, como Seridó, Alto Oeste e Vale do Açu, que já realizam a retirada dos medicamentos nesses locais.
Nessas unidades regionais, no entanto, o atendimento ainda ocorre por demanda espontânea, sem necessidade de agendamento.
Consulta de estoque
Antes de marcar o atendimento, a orientação da Unicat é que o usuário consulte a disponibilidade do medicamento.
Conforme explicou o diretor técnico, a unidade mantém um site atualizado diariamente com informações sobre o estoque. Caso um medicamento esteja indisponível e seja reabastecido ao longo do dia, a atualização é feita na plataforma.
Segundo a orientação da unidade, verificar previamente a disponibilidade do medicamento evita deslocamentos desnecessários e permite que o paciente realize o agendamento apenas quando o item estiver disponível para retirada.
A Sesap reforça que o agendamento prévio na unidade central de Natal é uma das medidas adotadas para organizar o atendimento e reduzir a formação de filas na Unicat.
