Somando os percentuais de “Insatisfeito” e “Muito insatisfeito”, observa-se que 60,86% dos entrevistados expressam um descontentamento com o serviço. Especificamente, 41,79% se classificam como insatisfeitos e 19,07% como muito insatisfeitos. Por outro lado, apenas uma pequena fração, 0,33%, declara-se muito satisfeita, e 14,59% se dizem satisfeitos. Além disso, 24,21% dos usuários permanecem indiferentes. Esses dados indicam uma clara demanda por melhorias significativas no sistema de transporte público da cidade, onde mais da metade dos usuários não estão contentes com os serviços oferecidos, abrangendo aspectos como pontualidade, condições dos veículos, segurança, e lotação. A alta taxa de insatisfação destaca a necessidade urgente de revisões e investimentos para elevar a qualidade e eficiência do transporte público em Natal, visando não apenas melhorar a satisfação do usuário, mas também a funcionalidade geral do sistema.
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