Com a queda de energia causada pelo desligamento da Subestação Natal II da Companhia Hidro Elétrica do São Francisco (Chesf), que deixou cerca de 212 mil consumidores sem energia elétrica temporariamente, a Neoenergia Cosern irá ressarcir quem teve danos em equipamentos elétricos.
A queda que aconteceu na manhã da última quarta-feira 15 deixou sem energia oito subestações da Cosern e afetou casas das zonas Sul, Leste e Oeste de Natal. As causas exatas da queda na subestação que fornece energia à distribuidora local ainda não foram divulgadas pela Chesf.
Quando os aparelhos elétricos são danificados, a Cosern compensa os moradores afetados desde que comprovados os danos. A solicitação deve ser feita pelo cliente em até cinco anos desde a data da ocorrência, segundo confirmado pela distribuidora.
O ressarcimento do equipamento pode ser realizado por meio de pagamento em dinheiro, num valor equivalente ao preço de um novo aparelho ou do conserto do objeto danificado, e por meio do abatimento dos débitos vencidos do consumidor. No entanto, antes do ressarcimento, o cliente precisa demonstrar que é o titular ou o representante da unidade para que o atendimento seja aprovado. Após a aprovação, a distribuidora terá até 20 dias para reparar o equipamento perdido.
De acordo com a Cosern, a visitação até o local é opcional, mas é incomum ocorrer a vistoria do equipamento. A distribuidora informou também que, quando necessário, a visita é feita entre um dia útil e 10 dias, contados a partir da data da solicitação.
O morador prejudicado com a queda de energia pode solicitar o ressarcimento por meio do teleatendimento número 116, por atendimento presencial na unidade da distribuidora ou no site. Na solicitação, é necessário que o consumidor forneça as informações de documentação, telefone para contato ou e-mail, endereço, data e horário da ocorrência do dano e descrição do equipamento elétrico danificado.
Por meio de nota, a distribuidora informou que o fornecimento de 100% dos clientes foi restabelecido em 25 minutos. Questionada sobre quantidade de solicitações recebidas após o caso da queda, a Cosern informou que não tem os números de pedidos de indenização.
