O RN conta atualmente com 21 unidades “Central do Cidadão”, porém, 4 estão fechadas (Praia Shopping, Cidade Alta, Canguaretama e Macau). O fechamento das duas primeiras ocasionou o aumento expressivo da procura pelas unidades do Via Direta e do Alecrim, causando consequentemente a demora no atendimento e outros transtornos.
Atualmente, pouco mais de 1000 servidores atuam no atendimento das Centrais do Cidadão, 502 lotados na SEJUC e 567 cedidos por outras secretarias e municípios. A média mensal do número de atendimentos nos dois primeiros meses de 2015 superaram a marca dos 400 mil atendimentos, número considerado bastante expressivo pela coordenadora dasCentrais do Cidadão, Graça Marques.
A falta de pessoal é apontada pela coordenadora como um dos grandes problemas enfrentados pelas Centrais do Cidadão. Por esse motivo, muitas unidades estão funcionando apenas um período do dia, notadamente cidades-pólo como Nova Cruz, Macaíba, Currais Novos, Caicó, Santa Cruz e Pau dos Ferros. A única unidade a funcionar no sábado é a unidade do Via Direta.
A coordenadora comenta que o valor das gratificações não chama a atenção de novos colaboradores. Para servidores de nível superior são pagos R$ 600,00. Os de nível médio recebem 400,00. Gerentes de unidades recebem R$ 1.200,00. Historicamente, gerentes recebiam em média o equivalente a 8 salários mínimos de gratificação.
Graça Marques defende ainda que a coordenadoria das Centrais do Cidadão deveria passar a ser uma subsecretaria, além de ser subordinada à Sethas ao invés da Sejuc. Ela aponta que uma das saídas para resolver a questão de pessoal seria a elaboração de um concurso público. A coordenadora aponta ainda para a falta de estrutura das unidades, que padecem com a falta de material de limpeza, escritório, dentre outras coisas. Ela comenta que é comum pedir material emprestado para outras secretarias.
Outra questão observada, é a falta de pessoal que faça a limpeza das unidades. Há pouco tempo, o serviço era feito por apenados através de um convênio com a Sejuc. Atualmente, os próprios servidores realizam a tarefa de limpeza. A coordenadora se queixa ainda que não há nenhum automóvel disponível para a coordenadoria. Se houver necessidade de realizar alguma inspeção, ela utiliza o carro pessoal. Por fim, ela defende que as unidades deveriam contar com os mesmos serviços.
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