Clientes do Nubank e do Mercado Pago enfrentaram dificuldades para movimentar criptomoedas nesta sexta-feira 6. As duas instituições financeiras suspenderam temporariamente operações de transferência de ativos digitais após identificarem instabilidades relacionadas a fornecedores externos. Os problemas atingiram saques e depósitos de criptomoedas, mas as empresas afirmaram que os recursos dos usuários permanecem protegidos.
No Nubank, a interrupção ocorreu devido a uma falha em um fornecedor externo responsável pela verificação de transações. O banco informou que o problema não teve origem em sua própria infraestrutura e que os demais serviços relacionados a criptomoedas continuaram funcionando normalmente.
Em comunicado, a instituição afirmou que os ativos e as informações dos clientes permanecem seguros. O banco também informou que mantém contato com o fornecedor para acompanhar a resolução da instabilidade.
“Nosso time acompanha a situação de perto, em contato com o fornecedor, e as operações serão retomadas assim que o serviço for restabelecido”, declarou o Nubank.
No Mercado Pago, a instabilidade foi associada a um incidente envolvendo um prestador de serviços de monitoramento de riscos e prevenção à lavagem de dinheiro. A instituição informou que parte das transferências para carteiras externas foi bloqueada preventivamente.
A empresa também alertou que depósitos de criptomoedas poderiam sofrer atrasos no processamento. Segundo o Mercado Pago, os valores pendentes serão creditados automaticamente após o restabelecimento do serviço.
“Parte das transferências para carteiras externas foram preventivamente bloqueadas como medida de proteção, garantindo que os recursos dos clientes permanecem preservados, enquanto trabalhamos para restabelecer o serviço o quanto antes”, informou a instituição.
Apesar das restrições nas transferências, as duas instituições afirmaram que as operações de compra e venda de criptomoedas continuaram disponíveis.
A diferença está no tipo de movimentação. Enquanto a compra e venda permite negociar ativos dentro das plataformas, os serviços de depósito e saque possibilitam enviar ou receber criptomoedas de carteiras digitais e outras instituições.
No Mercado Pago, os bloqueios preventivos atingiram parte das transferências para carteiras externas. Já no Nubank, a indisponibilidade foi comunicada para os serviços de depósito e saque direto de criptomoedas.
A interrupção desses serviços não significa que todas as operações bancárias e de pagamento das instituições tenham sido suspensas. Os comunicados tratam especificamente das funcionalidades relacionadas aos ativos digitais.
Até as informações divulgadas na tarde desta sexta-feira 6, nenhuma das instituições havia apresentado uma previsão para o restabelecimento completo das transferências.
O Nubank informou que retomará as operações quando o serviço do fornecedor externo for normalizado. O Mercado Pago afirmou que acompanha a situação e comunicará aos usuários quando as funcionalidades estiverem novamente disponíveis.
As empresas não identificaram publicamente os fornecedores responsáveis pelas instabilidades. Também não havia confirmação independente de que os problemas fossem resultado de um ataque hacker às instituições ou de que clientes tivessem sofrido perdas financeiras em decorrência das interrupções.
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