A Humana Saúde chega aos 30 anos de atuação em um momento de expansão nacional e aposta cada vez maior em tecnologia para melhorar os atendimentos. No Rio Grande do Norte, onde a operadora está presente desde 2019, a estratégia combina fortalecimento da rede própria, ampliação no mercado corporativo, investimentos em telemedicina e planos para avançar sobre novas regiões do Estado além da Região Metropolitana de Natal, especialmente o Oeste e o Seridó.
Fundada no Piauí há três décadas, a Humana integra atualmente o Grupo Athena, responsável pela gestão hospitalar, e pertence ao fundo Pátria Investimentos. Ao longo dos anos, expandiu suas operações para diversos estados brasileiros e alcançou a marca de aproximadamente 1,5 milhão de beneficiários, sendo 90 mil no Rio Grande do Norte.
Hoje, a empresa mantém operações no Piauí, Maranhão, Rio Grande do Norte, Bahia, Espírito Santo, Paraná, Rio Grande do Sul e São Paulo. Em Natal, sua presença ganhou relevância após a aquisição do Hospital do Coração, um dos principais equipamentos hospitalares da capital potiguar.
Diretor comercial e de marketing regional da Humana, Anselmo Martins destaca que o crescimento tem ocorrido de forma planejada, com foco na sustentabilidade da operação. “Hoje nós somos a terceira operadora do Brasil. Aqui em Natal, nós adquirimos um ícone, que é o Hospital do Coração, reforçamos a rede credenciada com a Promater, e assim a gente caminha numa linha de muito crescimento. A expectativa é crescer, mas crescer com bastante responsabilidade”, afirmou, em entrevista ao podcast Conexão Saúde, da TV Agora RN.
O executivo enfatiza que, em um mercado marcado por forte concorrência e alta exigência regulatória, a principal entrega de uma operadora não é um produto físico, mas a confiança. “O que nós vendemos no plano de saúde é isso: nós vendemos segurança. Você paga sua fatura todos os meses e o que espera é que, quando vá utilizar, tenha um serviço de qualidade”, disse.
Embora a Humana tenha três décadas de existência, sua atuação no Rio Grande do Norte é relativamente recente. A operação começou em 2019, justamente às vésperas da pandemia da Covid-19. Mesmo diante do cenário adverso que se instalaria nos anos seguintes, a empresa conseguiu consolidar sua presença no mercado potiguar.
Parte dessa estratégia passa pela ampliação do segmento corporativo, área considerada prioritária para os próximos anos. Historicamente concentrada em planos individuais, familiares e coletivos por adesão, a empresa passou a direcionar esforços para médias e grandes empresas.
“Estamos trabalhando um público muito legal, que não se trabalhava antes. Empresas acima de 30 vidas, 70, 80, 90, 100, 200”, explica Edson Lúcio, gerente comercial da operadora no Rio Grande do Norte.
Segundo ele, o foco não está apenas na ampliação da carteira de clientes, mas também na construção de uma relação duradoura com parceiros e beneficiários. “Nossa política comercial é vinculada para fazer com que os nossos parceiros comerciais ganhem dinheiro. Enquanto muitas vezes no mercado ele está tirando o dinheiro dele, nós fazemos com que eles ganhem mais dinheiro”, afirmou.
Anselmo recorreu a uma metáfora para explicar a estratégia da companhia. “Existe uma máxima no marketing que diz que você tem duas estratégias: uma é sair para caçar borboletas. A outra é fazer o jardim para atrair as borboletas. A gente está formando o nosso jardim.”
Tecnologia como diferencial
A aposta em inovação aparece como um dos principais pilares da empresa para os próximos anos. Os executivos destacaram investimentos em inteligência artificial, análise de dados e ferramentas de predição capazes de identificar riscos de saúde antes que eles se transformem em problemas mais graves.
“A Humana vem até sendo premiada por isso. A gente investe muito na IA, na tecnologia, sempre com foco de melhorar a qualidade, agilidade, rapidez, mas não abandonando, porque a gente trabalha com vida”, disse Anselmo.
Edson acrescentou que a utilização de dados permite à operadora atuar cada vez mais na prevenção. “Nós temos uma coisa que estamos trabalhando muito agora, que é a predição, de entender quais são as principais causas que podem ocasionar problemas para os clientes e já trabalhar isso antes de acontecer.”
A tecnologia, segundo os gestores, não é vista como substituta do atendimento humano, mas como uma ferramenta para ampliar sua efetividade. “Cuidar é você entregar aquilo que você promete, é tratar as pessoas com respeito, é procurar novas tecnologias”, afirmou Edson.
Aposta na prevenção
Outro eixo destacado na entrevista foi a ampliação das ações voltadas à medicina preventiva. Entre os programas citados, está o Saúde Todo Dia, voltado ao acompanhamento de pessoas com doenças crônicas, gestantes e pacientes que necessitam de monitoramento contínuo.
“A Humana procura trazer o melhor da medicina não só na parte do tratamento da doença, mas também no atendimento primário, antes de qualquer situação”, disse Edson.
Segundo ele, a filosofia da empresa é estimular uma cultura de cuidado permanente. “A gente fala muito: podia ser teu parente ali. Podia ser tua mãe, teu pai que está sendo atendido. Você precisa olhar para aquele paciente como alguém da tua família.”
Neste sentido, a Humana disponibiliza atendimento remoto por meio de aplicativo próprio, permitindo consultas agendadas e atendimentos de urgência de baixa complexidade. Para os executivos, o desafio atual não é tecnológico, mas cultural. “Hoje a praticidade que essa consulta traz é muito grande”, afirmou Anselmo.
Edson destacou que a ferramenta oferece mais segurança e comodidade para os pacientes. “Meu filho não está bem. Pego o celular, falo com o médico, ele vai atender. Se tem necessidade, vai me chamar para o pronto-socorro. Se não, passa a receita e eu resolvo tudo sem precisar me deslocar.”
Segundo os gestores, a experiência da pandemia acelerou a aceitação desse modelo, mas ainda existe espaço para crescimento. “As pessoas acabam não fazendo isso porque ainda não entenderam esse princípio. A pessoa não tem dificuldade em fazer uma compra pela internet e tem dificuldade de fazer uma consulta”, afirmou Edson.
Novos produtos e expansão
Outro tema tratado durante a entrevista foi o desenvolvimento de novos produtos. A Humana confirmou que pretende lançar no Nordeste um plano voltado especificamente para o público sênior, iniciativa já implementada em outras regiões do País. O objetivo é atender uma parcela crescente da população brasileira, impulsionada pelo envelhecimento demográfico.
Além disso, a empresa prepara o lançamento de uma linha premium. Batizado de Prime, o produto deverá oferecer cobertura nacional e benefícios adicionais, incluindo assistência em viagens internacionais. “Vai ser um produto diferenciado, um perfil todo diferenciado. É o Personalité da Humana”, adiantou o executivo.
Embora a prioridade atual seja consolidar a operação na Grande Natal, a Humana já planeja ampliar sua presença em outras regiões do RN. Mossoró aparece como principal alvo da próxima etapa de expansão. “Hoje, mais à frente, está Mossoró, mas a gente também tem olhares para outras regiões”, afirmou Anselmo.
