Durante o período chuvoso, a população de conta com um apoio extra oferecido pela Prefeitura: a assistente virtual Estela — ferramenta com inteligência artificial criada na gestão do prefeito Paulinho Freire para modernizar e agilizar atendimentos e agendamentos no serviço público. A plataforma funciona como um canal direto entre o cidadão e a Defesa Civil, sempre que for necessário, garantindo agilidade, registro organizado e acompanhamento das ocorrências.
Ao acionar a Estela pelo WhatsApp (3232-4900) para solicitar o atendimento da Defesa Civil, o morador encontra uma jornada simples e orientada passo a passo. Ele descreve a situação — como alagamento, deslizamento, rachaduras, risco estrutural ou queda de árvore — e pode enviar a localização em tempo real, além de anexar fotos ou vídeos do local.
O prefeito Paulinho Freire explica que essas informações permitem que a equipe técnica tenha uma visão prévia da ocorrência antes mesmo de chegar ao endereço informado. Durante o contato, a assistente virtual realiza uma pergunta essencial: se há risco iminente à vida. Caso o cidadão relate perigo imediato — como ameaça de desabamento ou pessoas em situação de vulnerabilidade urgente — recebe orientação instantânea para ligar diretamente para o número de emergência da Defesa Civil. “A medida prioriza a preservação de vidas”, resume o prefeito.
Independentemente do nível de gravidade, todas as ocorrências são registradas automaticamente no sistema e encaminhadas ao painel do Centro de Controle de Crise da Defesa Civil de Natal. A equipe monitora os chamados, classifica o grau de risco e adota as providências necessárias, seja com o envio de técnicos, realização de vistoria, acionamento de outros órgãos ou monitoramento da área.
A secretária municipal de Segurança Pública e Defesa Social, Samara Trigueiro, destaca que a ferramenta tem contribuído para aproximar a população da Defesa Civil. “A Estela facilita muito a comunicação da Prefeitura com os natalenses. Em situações de chuva, quando o tempo faz diferença, receber as informações completas, com localização e imagens, ajuda a nossa equipe a agir com mais rapidez e segurança”, exemplifica ela.
Para o secretário municipal de Planejamento, Vagner Araújo, a tecnologia amplia a capacidade de resposta da gestão. “Na prática, a Estela amplia a capacidade de escuta da Prefeitura. Em períodos de chuva intensa, quando a demanda aumenta, ela funciona como um canal estruturado, organizado e permanente de atendimento 24 horas por dia. O cidadão não precisa enfrentar fila, não precisa repetir informações e não depende de horário comercial. Ele registra, envia evidências e acompanha”, explicou.
A iniciativa representa mais rapidez na resposta, maior precisão na triagem e mais segurança para a população. A tecnologia não substitui a equipe da Defesa Civil — ela fortalece o trabalho técnico ao oferecer dados qualificados e comunicação direta com quem mais precisa.
Gestão reforça cultura digital entre as secretarias
A Prefeitura do Natal realizou, nesta quinta-feira 26, no auditório da Secretaria Municipal de Planejamento (Sempla), a primeira edição do Café Tecnológico, iniciativa que inaugura um ciclo de encontros quinzenais voltados ao diálogo, à troca de experiências e à difusão de conhecimento sobre tecnologia, inovação e transformação digital no setor público municipal.
A proposta é estabelecer um espaço prático entre os auxiliares do Município, com fins colaborativos e sem formalidades excessivas, dedicado à apresentação de soluções tecnológicas em uso ou em fase de implantação no Município, à atualização sobre plataformas corporativas – como Estela, eDOC, Google Workspace, sistemas setoriais, dados e inteligência artificial – e à escuta ativa de sugestões e demandas dos órgãos.
A Prefeitura vive um momento de aceleração digital, com a consolidação de plataformas transversais que modernizam a infraestrutura administrativa da cidade. Nesse contexto, o Café Tecnológico surge para preencher uma lacuna histórica: a do diálogo estruturado entre as áreas. Experiências internacionais demonstram que os principais desafios na adoção de soluções digitais não são técnicos, mas culturais – como a falta de comunicação entre setores, o desconhecimento de funcionalidades já disponíveis, o receio de tirar dúvidas e o isolamento de boas práticas.
O secretário municipal de Planejamento, Vagner Araujo, destacou que a iniciativa foi pensada para fortalecer a integração e consolidar uma cultura digital na gestão. “A tecnologia só faz sentido quando melhora a vida das pessoas e qualifica as políticas públicas. O Café Tecnológico nasce para aproximar equipes, reduzir ruídos e garantir que todos saibam utilizar plenamente as ferramentas que já temos. Mais do que sistemas, estamos falando de pessoas, de colaboração e de construção coletiva de soluções”, afirmou.
