A assistente virtual Estela, utilizada pela Prefeitura do Natal para orientar a população sobre os serviços municipais, foi premiada no IA Honors® Governos Inteligentes 2026. A cerimônia ocorreu nesta sexta-feira 6, durante o Fórum Brasileiro de Governança em Inteligência Artificial, no Cubo Itaú, em São Paulo.
Lançada em novembro de 2025, a ferramenta está prestes a completar um ano de funcionamento. O atendimento é gratuito e fica disponível 24 horas por dia pelo WhatsApp (84 3232-4900). Desde a implantação, a proposta é reunir em um único canal o acesso a informações e a comunicação com os órgãos municipais.
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Com a Estela, o cidadão pode fazer perguntas em linguagem cotidiana, com tempo médio de resposta de 30 segundos. A plataforma também foi desenvolvida para compreender mensagens de voz, facilitando a utilização por pessoas com dificuldades para escrever.
Coordenada pela Secretaria Municipal de Planejamento (Sempla) e desenvolvida em parceria com uma empresa potiguar de tecnologia para governos, a Estela integra informações antes distribuídas em sistemas separados. A meta informada pela gestão é reduzir a duplicidade de dados de 80% para 20%.
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Para o secretário municipal de Planejamento, Vagner Araújo, o reconhecimento destaca a aplicação da tecnologia no atendimento à população. “Uma solução criada em Natal, com tecnologia potiguar, que ganha reconhecimento nacional por resolver um problema do dia a dia. Quem precisa de orientação ou de um serviço municipal pode abrir o WhatsApp e perguntar à Estela, mesmo fora do horário de expediente.”
A iniciativa integra o processo de transformação digital da administração municipal, que inclui a modernização do trânsito com inteligência artificial e semáforos inteligentes, além da oferta de mais de 400 vagas em cursos gratuitos de tecnologia e inteligência artificial.
O fórum reuniu representantes de governos, órgãos de controle, especialistas e organizações de inovação. A programação incluiu a apresentação de experiências do setor público e discussões sobre a governança da inteligência artificial.
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