Consumidores que adquiriram produtos da marca Ypê identificados com o lote final 1 devem interromper o uso e solicitar a troca ou o ressarcimento do valor pago. A orientação foi reforçada pela diretora do Procon Natal, Dina Pérez, em entrevista à TV Ponta Negra, após a confirmação da Anvisa de que os itens desse lote devem ser retirados do mercado.
O recolhimento do produto não se restringe ao detergente líquido, que ganhou maior repercussão nas redes sociais, mas também alcança outros produtos da marca.
“Não são apenas os detergentes, pessoal. É detergente, é sabão em pó, amaciante, aquele desinfetante de banheiro também. Todos que estejam com o lote número 1”, afirmou.
A diretora do Procon Natal explicou que o consumidor pode identificar facilmente se o produto está entre os afetados. O número do lote aparece no rótulo, próximo à data de validade.
“Vai ter lá o L, que é de lote, e o V, que é de validade. Você vai ver um número bem extenso e, no final, o número 1”, orientou.
Dina ressaltou que, caso o consumidor encontre um produto com essa identificação em casa, deve separá-lo imediatamente e escolher entre duas alternativas: procurar o fabricante ou retornar ao estabelecimento onde fez a compra.
“Tem que separar esse produto, deixar de usar, entrar em contato com o fabricante ou ir até o supermercado onde você adquiriu esse produto e pedir a troca ou ressarcimento do valor”, disse.
Segundo ela, os supermercados têm responsabilidade solidária e são obrigados a receber os produtos, mesmo quando a embalagem já foi aberta ou parte do conteúdo já tenha sido utilizada.
“Já usei metade do produto, não importa. Vai lá, pede a devolução do produto ou o ressarcimento do valor que foi pago”, afirmou.
Para fazer a troca diretamente no comércio, a recomendação é apresentar a nota fiscal. Se o consumidor não tiver mais o comprovante da compra, a alternativa é entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Ypê, enviando fotos dos produtos.
“Caso não tenha mais a nota, manda a foto dos produtos que você tem em sua casa para o fabricante e eles vão mostrar como fazer para enviar e ter esse ressarcimento em dinheiro de volta”, explicou.
A diretora também esclareceu que o número 1 estampado em campanhas promocionais na embalagem não deve ser confundido com o lote suspenso. O que importa é o último dígito da sequência numérica identificada pela letra “L”.
A Anvisa identificou a presença de uma bactéria no lote recolhido, o que motivou a suspensão da comercialização. Para quem utilizou o produto e apresentar sintomas ou tiver dúvidas, a orientação é procurar atendimento médico.
