A falta de água e os vazamentos estão entre as principais reclamações recebidas pela Agência Reguladora dos Serviços Públicos de Mossoró (AGRM). Em orientação divulgada nesta terça-feira 13, o órgão informou como os consumidores podem registrar problemas no abastecimento e no esgotamento sanitário.
A recomendação é procurar primeiro a Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte (Caern) e anotar o protocolo do atendimento. Caso a demanda não seja resolvida no prazo informado ou a resposta seja insatisfatória, o consumidor pode formalizar uma reclamação na agência municipal.
Entre os problemas encaminhados à AGRM estão vazamentos nas ruas, interrupções no fornecimento, baixa pressão na rede e demora no atendimento. Segundo o órgão, as ocorrências afetam moradores de diferentes bairros.
Para registrar a demanda, é necessário apresentar nome completo, endereço da ocorrência, telefone, descrição do problema e número do protocolo aberto na Caern. Fotografias e vídeos podem ajudar na avaliação, especialmente quando houver vazamento.
A agência acompanha as reclamações e fiscaliza os serviços públicos concedidos no município. O registro permite identificar problemas recorrentes e cobrar providências da prestadora.
O comunicado não apresenta o total de reclamações recebidas nem identifica os bairros mais afetados. O consumidor deve guardar o protocolo e os detalhes da ocorrência para acompanhar o atendimento.
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