Nesta quinta-feira (17), o programa “Agora RN Live”, produção do Portal Agora RN, recebeu em seus estúdios a diretora do Procon Natal, Aíla Cortez. Na ocasião, Aíla comentou sobre os principais tipos de reclamação que o órgão recebe, e os preparativos para o projeto “Natal Sem Dívidas”, que busca regularizar a situação dos consumidores inadimplentes na época do Natal.
“As principais reclamações que recebemos são sobre empresas de telefonia; as pessoas geralmente reclamam da cobertura oferecida por esses serviços, é o segmento é o mais reclamado. Também lidamos muito com empresas de vendas de varejo, temos um volume considerável de reclamações de produtos com defeito ou vício. Para resolver tudo isso, iniciamos um processo administrativo em que há um momento conciliatório entre as partes para tentar resolver”, disse a diretora, que explicou ainda que todo fim do mês o Procon emite uma relação das empresas reclamadas no Diário Oficial do Município.
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Acerca do “Natal Sem Dívidas”, Aíla explicou que trata-se de um programa com o intuito de agir incisivamente para resolver débitos entre consumidores e empresas. “Estamos na nossa quarta edição do projeto, que é uma iniciativa da prefeitura através do Procon, que media a tentativa de acordo e negociação de dívida dos consumidores. O projeto começou na última quarta-feira (16), e segue até 30 de novembro e foi definido em duas etapas: a primeira trata de atendimento ao público, identificação da dívida e verificação da possibilidade da regularização do consumidor. Feita a triagem, a segunda parte seria a conciliação com as empresas. O Procon busca de forma mais incisiva agir entre consumidor e empresas através de uma audiência”, contou.
Interessados em contatar o Procon Natal devem utilizar os seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 98870-3865
Fixo: 3232-9050
Confira a entrevista com Aíla Cortez na íntegra:
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