A Ypê passou a disponibilizar em seu site oficial um formulário para consumidores solicitarem reembolso de produtos atingidos pela suspensão determinada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A medida foi anunciada após a agência reguladora decidir, de forma unânime nesta sexta-feira 15, manter a suspensão da fabricação, comercialização, distribuição e uso de determinados itens da marca fabricados pela Química Amparo.
A decisão da Anvisa atinge produtos cujos lotes terminam com o número 1. Entre os itens incluídos na medida estão detergentes, lava-louças, lava-roupas líquidos e desinfetantes. Os demais produtos da empresa, com lotes terminados em outros números, continuam liberados para venda e utilização.
Para pedir o ressarcimento, os consumidores devem acessar o canal disponibilizado pela empresa no endereço Ypê. No portal, é necessário preencher um protocolo de atendimento. O formulário exige o preenchimento de nome completo, CPF, telefone, e-mail, endereço residencial e chave Pix para devolução do valor pago. Também é necessário informar detalhes do produto, como categoria, número do lote e data de fabricação.
Além disso, a empresa solicita o envio de documentos que possam auxiliar na análise do pedido, como nota fiscal, cupom de compra e fotografias da embalagem do produto. Segundo a Ypê, a apresentação desses comprovantes pode acelerar o processo de verificação e liberação do reembolso.
A plataforma permite incluir até 20 produtos em uma única solicitação.
