O setor varejista global oficializou, na abertura da NRF 2026 (Retail’s Big Show), a transição de um modelo puramente digital para um ecossistema inteligente e sensorial. O evento, que acontece em Nova York, marca a consolidação do “varejo agêntico” — sistemas dotados de autonomia capazes de tomar decisões e agir em tempo real para personalizar a experiência do consumidor.
O Sistema Fecomércio Rio Grande do Norte (Fecomércio RN) marca presença no encontro por meio do diretor regional do Senac RN, Raniery Pimenta. A participação da instituição foca na absorção de novas tecnologias que devem pautar a formação profissional e as estratégias de mercado no Brasil nos próximos anos.
Do Digital ao Inteligente
Na conferência de abertura, intitulada “Welcome to The Next Now” (Bem-vindos ao Agora do Futuro), Bob Eddy, CEO da BJ’s Wholesale Club, e Ed Stack, da Dick’s Sporting, enfatizaram que a liderança e o capital humano continuam sendo ativos centrais, mas agora potencializados por dados em tempo real.
Para Raniery Pimenta, o cenário atual representa o nascimento de um novo paradigma. “Não é apenas digitalização. É inteligência, sensorialidade e personalização em escala. Isso muda completamente a forma como formamos profissionais e como operamos lojas”, avalia o diretor.
A tendência foi reforçada em apresentações da Google Cloud, que exibiram dados globais sobre o impacto da Inteligência Artificial (IA) na indústria de bens de consumo. Os estudos indicam que a IA deixou de ser um acessório de produtividade para se tornar um agente ativo na segurança, no marketing e no crescimento dos negócios.
Tecnologia aplicada à educação
A comitiva potiguar também antecipou tendências de hardware que prometem transformar o ambiente de aprendizagem e de vendas. No Meta Lab, Pimenta testou os novos óculos Ray-Ban Meta com display, tecnologia ainda indisponível no mercado brasileiro que permite: tradução simultânea em tempo real, captura de imagens em primeira pessoa, interação por voz para busca de informações no ambiente físico.
O Senac RN já utiliza, em fase de testes, a geração anterior desses dispositivos (Wayfarer de 2ª geração), buscando unir o conhecimento técnico à vanguarda tecnológica. “Muitas das ideias aqui mostradas podem e devem ser adaptadas para o nosso varejo, respeitando nossas realidades”, pontuou o gestor.
Loja como plataforma de experiência
Além dos debates teóricos, a imersão incluiu visitas técnicas a estabelecimentos que são referência em inovação, como Apple Store, Microsoft Experience Store, Louis Vuitton e LEGO Store. A observação detalhou como arquitetura e tecnologia — como o uso do Vision Pro — convergem para transformar pontos de venda em plataformas de relacionamento.
“As lojas deixaram de ser apenas pontos de venda. Elas são plataformas de experiência e marca. O digital e o físico estão em um processo de integração irreversível”, finaliza Pimenta.
