O futuro do consumo não está mais no horizonte; ele foi oficializado como o presente na abertura da NRF 2026 – Retail’s Big Show. Sob o tema “The Next Now”, o evento, que reúne mais de 40 mil participantes no Jacob K. Javits Center, marca uma mudança de paradigma: a transição da Inteligência Artificial (IA) de uma ferramenta de suporte para um motor de decisão autônomo.
Representando o Rio Grande do Norte, o presidente da CDL Natal, José Lucena, e a arquiteta especialista em experiência do cliente, Marcela Cabral, acompanham as discussões que devem pautar o varejo potiguar nos próximos meses. A missão, integrada às comitivas do Sebrae RN e da Central do Varejo, foca em traduzir tendências globais para a realidade do comércio local.
A Ascensão da IA Agentiva
Se em 2025 o foco era a IA generativa (que cria textos e imagens), 2026 marca a consolidação da IA Agentiva. O termo descreve sistemas capazes de agir com autonomia, orquestrando processos de ponta a ponta — desde a gestão de supply chain até a resolução de problemas de clientes em tempo real, sem intervenção humana constante.
Diferente dos chatbots tradicionais, a IA agentiva compreende o contexto, planeja ações e aprende com cada interação. Para o varejo, isso significa uma operação que não apenas responde a perguntas, mas antecipa necessidades e executa tarefas de forma contínua.
O Equilíbrio entre Tecnologia e Confiança
Apesar do domínio tecnológico, a mensagem central do primeiro dia foi clara: o varejo do futuro é “High Trust” (Alta Confiança), e não apenas “High Tech”.
“A tecnologia acelera, mas é o humano quem sustenta o relacionamento com o consumidor”, afirma Marcela Cabral.
Segundo a especialista, o consumidor atual está saturado de informações e menos tolerante a promessas vazias. Marcas que entregam coerência, autenticidade e experiência emocional são as que conquistam relevância.
José Lucena reforça essa visão: “Vimos que confiança, consistência e vínculo humano serão tão decisivos quanto o uso de qualquer tecnologia. O varejo que dominar esse equilíbrio entre a IA e o humano será o protagonista em 2026”.
WGSN e o Conceito “Delta”
A consultoria WGSN, autoridade global em tendências, apresentou o conceito “Delta” como o novo ponto de transição do mercado. Vivemos um momento em que modelos de negócios antigos e emergentes coexistem, exigindo que as marcas abandonem a segmentação demográfica tradicional (idade e gênero) para focar em nichos baseados em valores e necessidades específicas.
No cenário “Delta”, a “prova” substitui a “promessa”. O consumidor exige evidências práticas de que os produtos e serviços entregam o que se propõem, especialmente no varejo alimentar, onde a agilidade na decisão é vital.
Pós-NRF em Natal
A CDL Natal já confirmou a realização do tradicional Pós-NRF no retorno da comitiva. O evento apresentará aos empresários da capital potiguar como adaptar as inovações de Nova York aos negócios locais, garantindo que o “Next Now” também chegue às prateleiras e serviços de Natal.
