A Airbnb anunciou nesta quarta-feira 20, uma das maiores reformulações desde sua criação, em 2007, ao ampliar sua atuação para além do aluguel de imóveis por temporada. A companhia passará a oferecer entregas de mercado, aluguel de carros, hospedagens em hotéis independentes, guarda-volumes e serviços de transporte para hóspedes, em movimento que amplia a disputa com plataformas rivais no setor de turismo e mobilidade.
As novidades foram apresentadas em evento realizado em São Francisco e começarão a ser disponibilizadas gradualmente nos próximos meses. Nesta primeira etapa, os serviços estarão disponíveis nos Estados Unidos, em países da Europa e da Ásia. O Brasil também receberá as novas funcionalidades, segundo Fiamma Zarife, diretora-geral da empresa para a América do Sul.
Segundo a executiva, o País está entre os mercados prioritários da companhia. “As novidades vão chegar ao Brasil, país que é super estratégico para a companhia. No primeiro trimestre deste ano, tivemos um crescimento de 20% em relação ao mesmo período do ano passado. O Brasil está entre os cinco mercados mais importantes do mundo”, afirmou.
O movimento ocorre em um momento de expansão de serviços entre plataformas digitais de turismo. No fim de abril, a Uber anunciou parceria com Expedia e Vrbo para oferecer reservas de hospedagem inicialmente nos Estados Unidos, ampliando a concorrência direta com o Airbnb.
Entre as principais mudanças anunciadas pelo Airbnb está a inclusão de hotéis independentes dentro da plataforma. A primeira fase abrangerá estabelecimentos em 20 cidades, entre elas Nova York, Paris, Londres, Madri, Roma e Singapura. A companhia promete cobrir diferenças de preços caso outra plataforma apresente tarifa inferior e conceder até 15% em crédito para futuras reservas.
A empresa também ampliará serviços voltados à conveniência dos hóspedes. Em 25 cidades americanas, o aplicativo passará a oferecer entregas de supermercado diretamente nas acomodações reservadas. Nos EUA, a operação será feita em parceria com a Instacart. Os clientes poderão fazer pedidos sem necessidade de baixar outro aplicativo ou criar nova conta. A plataforma oferecerá entrega gratuita e cupons de desconto em compras acima de US$ 50. Outra frente de expansão envolve aluguel de carros. Segundo a companhia, cerca de 25% dos hóspedes utilizam automóveis durante viagens. Inicialmente, o serviço será disponibilizado nos Estados Unidos, França, Itália, Espanha e Austrália.
O segmento de mobilidade também será reforçado com a ampliação do serviço de transporte entre aeroporto e hospedagem em 160 cidades, por meio de parceria com a Welcome Pickups, que atua em cidades da Ásia, Europa e América Latina.
O Airbnb anunciou ainda parceria com a Bounce para oferecer aluguel de guarda-volumes para bagagens. A empresa opera em mais de 15 mil pontos espalhados por 175 cidades, incluindo operações no Brasil.
“Nosso objetivo é ser uma plataforma completa, capaz de oferecer uma experiência completa ao viajante”, afirmou Fiamma. Segundo ela, a inclusão de hotéis independentes busca atender usuários que realizam estadias curtas e demandam mais flexibilidade. “No geral, a ideia é que a pessoa gaste menos tempo planejando.”
As mudanças incluem ainda reforço no uso de inteligência artificial para buscas e comparação de hospedagens. O aplicativo terá novos recursos de visualização com resumos automáticos sobre localização e comodidades dos imóveis, além de interação por comando de voz com assistente virtual.
