Mais de 27 mil famílias de Natal e de outros 14 municípios da Região Metropolitana correm o risco de perder o benefício da Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE) por falta de atualização cadastral. O benefício, concedido pelo Governo Federal, garante a gratuidade nos primeiros 80 kWh consumidos.
Para manter o acesso, as famílias precisam atender às regras que passaram a valer em janeiro de 2026. Entre as exigências está a atualização das informações relacionadas ao endereço e à titularidade da conta de energia.
A regulamentação estabelece que a conta de energia elétrica deve estar no nome do responsável familiar inscrito no Cadastro Único (CadÚnico), do beneficiário do Benefício de Prestação Continuada (BPC) ou de um integrante do mesmo grupo familiar registrado no CadÚnico. Também é necessário que o endereço da unidade consumidora seja idêntico ao registrado no CadÚnico ou no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), no caso de beneficiários do BPC/LOAS.
De acordo com a orientação, divergências entre os dados da conta de energia e os registros sociais podem resultar na perda automática do benefício.
Na Região Metropolitana, 27.762 famílias precisam regularizar os dados. Em Natal, são 11.332 famílias. Em Parnamirim, 3.680. Em São Gonçalo do Amarante, 2.721. Em Macaíba, 2.283. Em Extremoz, 1.992. Em Ceará-Mirim, 1.436. Em São José de Mipibu, 1.283. Em Goianinha, 866. Em Nísia Floresta, 654. Em Monte Alegre, 371. Em Arez, 271. Em Vera Cruz, 234. Em Bom Jesus, 234. Em Maxaranguape, 230. Em Ielmo Marinho, 175.
Para manter o benefício, os clientes devem atualizar os dados no Cadastro Único, principalmente em casos de mudança de endereço ou alteração na composição familiar. O procedimento pode ser feito no Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) do município. No caso de beneficiários do BPC/LOAS, a atualização do endereço deve ser realizada em uma agência do INSS.
Também é necessário solicitar a troca de titularidade da conta de energia quando ela não estiver no nome de um dos beneficiários. O procedimento pode ser feito pelos canais digitais da Neoenergia Cosern, como site e aplicativo, ou nas lojas de atendimento ao cliente, com apresentação de documento de identificação e número da unidade consumidora.
A Neoenergia Cosern informou que a atualização é necessária para manter a gratuidade dos primeiros 80 kWh consumidos e evitar perda do benefício.
Os clientes podem acessar os canais de atendimento pelo site neoenergia.com/web/rn/sua-casa/canais-de-atendimento, pelo teleatendimento 116, disponível 24 horas por dia, pela Agência Virtual no endereço agenciavirtual.neoenergia.com/#/login, pelo aplicativo para sistemas iOS e Android ou pelo telefone 0800 283 0800 para clientes fora do Rio Grande do Norte.
